お客様アンケート

当社では、社長をはじめ役職者全員がお客様の声に耳を傾け、その情報を考察した内容を、社員教育と管理員教育に取り入れています。
フロントを中心とする本部社員については毎月の支店会等において、管理員は年に３回実施する管理員研修において、「お客様の生の声に学ぶ」というテーマで、お客様の生の声を紹介しながら、「お客様は、当社のサービスに満足されているのか」「お客様は、何をどう評価しているのか」「サービスの極意とは」「あいさつとは」等、毎回様々な角度から考察してお客様満足の向上を目指した指導を行なっています。

当社は1999年よりサービス向上委員会を設置し、「感動を生むサービス」「他社に真似のできないサービス」等、質の高いサービスを追求してきました。
お客様の声はその取組みになくてはならない貴重な情報です。
役職者からなるサービス向上委員会では、お客様からいただいた情報をもとに、社員一人ひとりのサービスの質を確認し、サービスを支える体制やシステムを見直すとともに、お客様に喜ばれる新しいサービスの創造に努めています。
（活動実績：電話応対日本一プロジェクト、まごころ届け隊、管理室整理し隊　他）