マンション管理会社のライフポート西洋 ハートふるコラム サービス業に「やりすぎ」はあるか?

サービス業に「やりすぎ」はあるか?

2013.08.16

わたしたちの仲間の管理員さんは、お客様に喜ばれようとする意識の高い方が多くて、巡回する先々でオリジナリティーのある努力をされています。
それぞれ個性的で素晴らしい取り組みをされていらっしゃいますが、特に多いのが「お花」です。
マンションのエントランスにお花を添えたり、敷地の一部にお花を植えたり、特に春先にはマンションのいたるところで美しいお花がほころびます。
これのほとんどが管理員さんの「気持ち」です。
もちろん実費を管理組合さんで負担して頂くケースもありますが、業務時間中の時間をうまく使ってお客様に喜ばれるように一途な気持ちでサービスしている場合が多いようです。
さて、今お勤め頂いている管理員さんの「気持ち」で提供しているサービスについて、会社としてどこまで容認できるのか?という別の問題もあります。
管理員さんがいつか交代されたときに、後任の管理員さんが同じような「気持ち」で仕事をできるとは限りません。
私たちは管理業をサービス業と位置付けしていますが、言うまでもなくサービスには対価が伴います。
しかしながら、お客様に喜ばれる仕事を続けるのが私たちの使命であり会社の理念でもありますので、前向きな管理員さんの「気持ち」を阻害するようなことはできません。
悩ましい。
一応は管理組合さんにお断りして、こうしたお客様に喜ばれる管理員さんの作業が、あくまでも「気持ち」であって「業務ではない」ことをお伝えしてご理解いただくしかありません。
お客様にご理解頂きながら、お客様に喜ばれるような仕事を続けることが私たちの姿勢です。
サービス業に「やりすぎ」や「限界」はないものと思います。
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