ＣＳ研修

2012.12.01

名古屋支店では１１月１７日、営業社員全員が研修を受講しました。
今回の研修は、ＣＳ（お客様満足）を高めることを目指した研修で、名古屋支店を皮切りに全社に導入していくものです。
研修内容は「ＣＳマネジメント」と「クレーム対応のスキルアップ」。
まずは、ひとりひとりの自己紹介をビデオ撮影し、全員で第一印象をチェック。お客様に親しまれる印象かの確認です。
普段一緒に仕事している仲間の前で自己紹介することは、恥ずかしさもあり、視線はキョロキョロ、滑舌は最悪。
しかし、ビデオでの振り返りは自分がどんな声をしているのか、どんな表情をしているのかを知る最高の機会でした。
ＣＳ研修では、お客様に何を提供すれば満足していただけるか、お客様の立場に立った考え方をすることの大切さを学び、また、クレーム対応では、クレームを苦情としてではなく、お客様からの重要なご要望として真摯に対応することにより、他社にはないよりよいサービスが出来ることを学びました。
私ども特に営業マンは、この研修を受け、お客様に「ハートふる」な対応をますます実感して頂き、一人でも多くの方にファンになっていただけるよう努力しようと心を新たにいたしました。