「電話応対日本一」を目指して

2015.05.01

「ありがとうございます。ライフポート西洋でございます。」
日頃、当社では元気に明るく電話応対をさせて頂いております。
電話は、ツールとして一般的で便利な反面、危険性を持ち合わせています。
それは、目で確認できない言葉と耳だけでやり取りするコミュニケーションだからです。
その時たまたま電話に出た社員の応対次第で、会社の印象はプラスにもマイナスにも変わってしまいます。
そのため、電話応対には十分な気遣いや配慮が必要となります。
電話応対の際の最重要事項として
①元気に明るく姿勢よく応対すること
②記録を取ること(お話の聞き直しや忘却を防ぐ為)
③相手がお話している際は話を遮らないこと
を常に心構えとしておりますが、ついうっかり忘れて応対してしまうことも多々あります。
このついうっかり応対の防止も含めて、当社では事務職の社員や新入社員に限らず、ベテラン社員も全員、プロの講師を招いた電話対応研修を受講しました。
また、毎日の取り組みとして、朝礼に電話応対のエクササイズを取り入れています。
聞き取りやすい言葉を目指した滑舌体操、美しいイントネーションを創るための定型語の発声練習。
どの社員も大きな声で真剣に取り組んでいます。
「電話応対日本一」を目指して、ますます邁進してまいりますので、当社に電話を掛けられた際は是非ご注目ください。
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