スマイル0円

2018.02.01

ご存知の方も多いと思いますが、「スマイル0円」はマクドナルドのメニューにあるものです。

先日久しぶりにマクドナルドに入ったところ、メニュー表に「スマイル0円」の表示がないのに気付きました。
気になって検索してみると、メニューとしてなくなった訳ではなく、デリバリーのメニュー表では健在だそうです。
遠い昔に、この「スマイル0円」の表示を見た時、面白いな～くらいにしか感じなかったのですが、マクドナルドにとっては深い意味があるのでしょうね。

 

私は、マクドナルドの「スマイル＝0円」が、「スマイル＝サービス（無料）」でなくて良かったと思っています。
誤解を恐れずに申し上げると、東京オリンピック・パラリンピック招致のプレゼンで注目された“おもてなし”は、世界に誇れる日本の良さだと思いますが、「おもてなし(サービス)＝無料」という考え方を見直す時期に来ているのではと。

 

昨今のファミリーレストラン等での営業時間の短縮や、ヤマト運輸による再配達の見直しなど、今まで日本では当たり前とされていた「親切」や「サービス」が、人手不足を理由に見直されております。
人手不足の対策として、人工知能（AI）による機械化も進むでしょうが、海外のレストランやホテル従業員へのチップと同じように、“おもてなし”の品質に応じて額が決められる「スマイル＝100円」時代が来るかもしれませんね。

 

“マンション管理はサービス業である”は、当社が標榜する私たちの仕事の姿勢です。

「“お客様が喜ばれる”、そのことが私たちの喜びであり、その品質に応じて対価を頂く」のだと考えています。